5月31日，长期推行绿色发展理念的华住集团发布《2022年度可持续发展报告》（即ESG报告），展示其在环境保护、社会参与及公司治理等方面所取得的进展，其致力于打造清晰的ESG治理架构，并建立规范的内控体系；在酒店建筑、运营、服务等方面，采取多项措施降低碳足迹；同时注重人才培养和发展，拥有高满意度和多样化的团队；运用数字化工具等提升住客体验，通过公益慈善回馈社会。

据“华住”官网显示，“截至2023年3月31日，华住在18个国家经营8,592家酒店，创造14万+职业发展机会。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等”。

华住集团CEO金辉强调：“除了持续在社会公益、员工关爱等方面努力，华住今年将围绕三个方面进行优化：持续完善和优化公司ESG数据库；提升能源和水资源的使用效率；启动更多的绿色项目，包括绿色供应商、绿色住等。以期推动产业链上下游企业的绿色转型和可持续、高质量发展，共建美好生态。”

践行低碳环保

全流程守护绿色未来

南都记者了解到，华住将“超大规模增长”战略调整为基于合格门店的“精益增长”战略，形成绿色发展理念，贯穿建筑、运营、服务等全流程，降低业务发展所产生的环境足迹，以低碳环保为本，全流程守护绿色未来。

在绿色建筑方面，位于上海的华住全球总部园区设置了一套雨水回用系统，该装置的雨水处理规模为每小时25立方米，调蓄池的有效容积约150立方米。经沉淀、过滤、消毒等处理工序后，雨水可被回用于绿化浇洒和道路冲洗，实现对于水资源的充分、有效利用。

华住总部园区

华住旗下各品牌酒店亦在推动绿色建筑项目落地。如，全季酒店5.0版本将大堂公区地面由大面积石材改为地砖，餐厅台面由石材改为岩板，墙面则由涂料、墙纸改为竹木纤维板及石塑板，以更天然、更易回收再利用的材料，顺应当今社会的绿色健康发展趋势；汉庭3.5版本、海友6.0版本已推进“模块化”装修，以求进一步降低碳排放。

在绿色运营方面，截至报告期末，LED节能灯具在华住中国的覆盖率已达到100%，空气源热泵在直营店的覆盖率为32%。截至2022年12月31日，德意志酒店旗下已有 60 余家酒店获得ISO 50001能源管理体系、ISO 14001环境管理体系双认证。同时，德意志酒店已制定“2050年实现碳中和”的环境目标，并正积极推进绿色电力的接入与购买。

在不影响住户入住体验的前提下，华住中国适度减少阀门开启幅度，将出水量限制在5—6升/分钟之内，以减少对于水资源的无端消耗；德意志酒店于水龙头上安装爆气阀，在满足住户舒适度的同时，显著降低近50%用水量。

除了日常运营的节水节电，华住还致力于推动酒店用品绿色化。全季酒店客用水的瓶身采用PET材质，可被完全回收，且无标签。据测算，通过使用可回收饮用水瓶，全季酒店每年可助力减少碳排放约1801.8吨。同时，华住与供应商合作开发的环保拖鞋，采用完全可回收材质，该产品已取得国家知识产权局颁发的实用新型专利证书，并被广泛用于汉庭酒店。

全季无瓶标客用水

在绿色服务方面，华住鼓励住客共同践行低碳环保生活方式。具体实践上，“绿色住”试点不断扩大，华住旗下酒店品牌桔子、宜必思等品牌，在华东、华南地区的十数座城市的部分家门店开启项目试点，帮助更多住户投身环保节能、资源节约。据统计，2022年，华住在“易发票”系统共开具223余万张电子发票，合计减少超过0.44吨碳排放。

此外，华住已与蔚来合作建成14座充电站，覆盖旗下诺富特、美居、宋品、花间堂、永乐半山等多个高端品牌，助力住客绿色出行。

打造清晰企业管治构架

响应可持续发展目标

报告显示，2022年度，华住通过开设法律风险普及课程、内控合规培训，以提高各级各类管理人员、员工的风险防控能力，以及加盟商和潜在加盟者的税务优化及内部风险管控能力。同时，报告期内，华住在员工及供应商群体中发起《反腐自检问卷》，回复率达99.9%。

此外，华住始终秉承可持续发展理念，设立明确的可持续发展目标，覆盖住客、员工、商业合作伙伴等各个利益相关方，建立清晰的ESG治理架构，同时积极响应联合国可持续发展目标，为创造美好社会贡献华住力量。

一直以来，华住致力于打造权责明晰、高效运转、清廉正直的治理架构，以确保公司实现各项战略目标，同时树立牢固的风险防控意识，已建立起规范的内控体系，并持续对其进行优化、细化、强化，以及时识别、评估和应对各类风险。

华住“易”系列产品布局

数字化创新提升住宿体验

华住充分利用数字化工具，不断优化管理效率、提升经营水准，为住客提供高效、安全、舒适、个性的住宿体验。2022年，客户满意度调查优良率达 98.0%，较2021年提升3.4个百分点。

为提升客户体验及运营效率，华住推出了“易”系列产品，包括易公安、易早餐、易客房、易发票、易工单等。其中，数字化安全跟踪项目“易安全”，将传统报警服务与物联网相结合，使各门店能够快速识别消防等47种紧急安全情况。

华住“易”系列产品布局

为持续推进高效服务，华住于各门店设立“华掌柜”酒店前台终端机，感应证件后可自动生成房卡，帮助住户迅速完成登记手续，实现“30秒入住、0秒退房”；此外，“华小AI”自动电话应答机器已于4518家酒店实现落地，其可协助人工客服接听客房电话，并实现自动智能外呼，帮助住客完成延房续住、催账报备等场景的自动确认，简化前台工作并提升门店效率。

在不断升级酒店安全与效率的同时，华住还持续升级住宿体验，针对不同住客的个性化需求，推出书香汉庭、全季客听、花间小日子等特色活动。

重视人才培养和多元化

员工平均满意度达95.27%

在雇佣管理方面，华住坚持以人为本，切实保障员工权益，提供健康安全、平等尊重、友爱互助的工作环境；同时注重员工的培养和发展，致力于成为员工实现人生价值的舞台。

报告期内，华住近6500间门店参与调查，员工平均满意度达95.27%。华住的雇主品牌理念及管理工作获得了多方认可，德意志酒店被德国雇主评级门户平台“Kununu”评为“Most Wanted Employer （最受欢迎雇主）”，被德国商业杂志《资本（Capital）》评为“Best Trainers in Germany（德国最佳培训雇主）”。同时，华住中国亦荣获多个雇主相关奖项。

此外，华住还积极建设多元化团队，承诺在工作场所中支持和促进性别平等，确保所有员工都能在集团实现个人价值。截至报告期末，华住拥有员工近2.5万人，其中女性员工占比61.9%，女性店长占比达56.7%。

华住建立了管理序列（M）、专业序列（P）、酒店序列（H） 三条通道，并明确不同层级的职能要求，为员工建设畅通的职业发展路径。报告显示，华住中国自有门店员工的线上培训总时数超过3.5万小时，德意志酒店员工的培训总时数超过2.6万小时。

针对不同岗位的人才需求，华住特别推出“领航计划”“岭秀生”“科技新军”等一系列具有集团特色的招聘项目，不断提升人才技能和企业吸引力。

“领航计划”学员合照

建立完备的标准化加盟商管理方案

培养青年从业人才

除了帮助内部员工成长发展，华住还从赋能供应商、加盟商及其他酒店从业者，到培养青年从业人才，通过多样渠道分享技术成就、服务理念与运营经验，助力酒店行业高质量成长。

针对供应商，华住推出“三级供应商培训体系”，分别面向供应商基层人员、中层管理人员、高层管理人员设计培训课程。报告期内，华住共组织12场次供应链培训，参加人次近800人。

针对供应商的考核，华住对供应商开展定期年度综合评估，评估维度包括商品质量、售后服务、用户评价、纠纷投诉等，并结合多方面因素确定最终得分。截至2022年12月31日，294家华住供应商已获得ISO 14001环境管理体系认证，较2021年上升约22%；212家华住供应商已获得ISO 45001职业健康与安全管理体系认证，较2021年上升约15%。

同时，华住已建立了一套完备的标准化加盟商管理方案，并将其与成熟的供应链体系有机结合，实现从设计、开发、营建到管理、运营、验收的全生命周期服务体系。例如，从最初的工程端开始，华住便引入总包解决加盟商装修痛点，在实现工期可控的同时，将一次性验收通过率提高至99.5%。

而在培养青年从业人才方面，华住通过共建实习实践基地、植入企业创新课程等方式，与100余所高校开展深度合作，不仅与其形成紧密的人才供需对接关系，更为整个酒店行业培养并输送人才。

南都记者了解到，华住与青岛酒店管理职业技术学院共同牵头，参与撰写、编订了《现代酒店管理与数字化运营》教材，该教材以单店总经理为能力模型，融入华住一线酒店数字化运营经验，内容包括服务标准化、交付与管控、督导与培训等模块，有效支持了酒店职业教育教材的更新升级。该书也于今年5月正式发布。

由金辉、李达、王晨主编的《现代酒店管理与数字化运营》教材

肩负企业社会责任

公益善行回馈社会

除了加强住客安全保障与提升住宿体验，华住集团还持续向社区、社会弱势群体等表达善意，不断组织、开展、参与各类公益活动，肩负起企业社会责任。

据了解，2022年，华住旗下汉庭基金会公益性支出共计人民币144.2万元。其中，“书香汉庭”公益活动已经连续7年为甘肃、贵州等边远山区贫困学校，提供超过1.3万节课时在线教育资源，惠及近一万名学生及420多名当地教师。

同时，华住也展示了对孤独症儿童群体的关爱。该集团2022年推出“华住会公益积分点亮计划”，通过举办线上、线下画展，发动超过1.9亿会员通过捐赠积分或积分竞拍的形式，购买上海飞叶艺术特殊教育学校的孤独症儿童画作，号召社会大众关注特殊人群。德意志酒店各门店则聚焦社区服务，每年至少举办一次“社会日”活动，鼓励员工深入当地社区，参与志愿服务。

“愿星星不再孤单”爱心画展

采写：南都记者 肖阳

由受访者供图